Social Media Marketing, d.h. Marketing mit und durch Web 2.0 Internetanwendungen hat die Public Relations- und Werbewelt verändert. Unter Social Media werden hierbei insbesondere folgende Formen verstanden: Blogs, Foren, Communities, virtuelle Welten, Wiki’ s und soziale Netzwerke. Darüber hinaus gibt es auch unzählige Zwischenformen. Die genannten Hauptformen des Web 2.0  und Web 3.0 werden allerdings schon heftig umkämpft. Viele große Marken haben gerade Foren, Blogs und Communities als eine Plattform entdeckt, auf der für wenig Budget große Erfolge erzielt werden können.

Vorteile dieser Art des Marketing sind insbesondere: die direkte Einbindung des (potentiellen) Kunden, multimediale Präsentation der verschiedensten Inhalte, und am besten: je besser das Marketing ist, desto effizienter verbreitet es sich – durch die Kunden selbst, über ihre privaten Netzwerke. Damit hat sich die klassische PR-Arbeit insoweit verändert, dass die herkömmliche Pressemitteilung und auch die klassische Werbung neu konzipiert werden muss. Die interaktiven Nutzungsmöglichkeiten des Social Media Marketings erreichen mehr Personen und kosten deutlich weniger als klassische Werbung.

Firmen, die diese Möglichkeiten nutzen wollen, müssen diesem Trend in allen Einzelheiten folgen. Blog mit Kommentarfunktion zu den Unternehmensnews gehören dabei zum Standard, es gibt Profile bei Twitter, Facebook und Co. Das kostet Ressourcen, gerade bei kleinen Unternehmen kann das schnell überfordern. Trotzdem, wenn die Blogs und die Profile in den Social Networks eingerichtet sind, müssen diese News auch gepflegt werden. Das ist der Nachteil vom Social Media Marketing: es kostet Ressourcen, Zeit und Personal, das sich in die neuesten Trends einarbeitet und Konzepte für die firmeninterne Nutzung erstellen muss. Dazu kommt, das nicht alle Werbestrategien gut ankommen – zum Teil führen sie sogar zu gegenteiligen Ergebnis, was dem Unternehmensprestige enormen Schaden zufügen kann. Angesichts der großen Erfolge einiger Marken mit dieser sehr speziellen Werbeform aber offensichtlich ein vertretbares Risiko.

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